為更好貫徹落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”的實踐活動要求，切實解決老年患者排隊等候時間長、看病就醫(yī)困難的問題，為老年患者提供高質(zhì)量的健康醫(yī)療服務保障，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)結(jié)合老年患者人數(shù)眾多的實際情況，推出了多項保障措施。

一、優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境

1、門診一樓大廳設置病人服務中心，配置一定數(shù)量的工作人員和志愿者負責接待、引導、陪送老年患者就醫(yī)。逐步建立老年人就診綠色通道，形成“一條龍”全程陪同就診模式。

2、病人服務中心配備輪椅、平車等設備，免費提供給患者使用，同時還提供放大鏡、指甲鉗、針線等日常用品及餅干、咖啡等。

3、每層樓的診療候診區(qū)、掛號收費區(qū)、走廊等位置均合理放置候診椅和休息椅，方便老年患者隨時坐下休息。

4、提供溫度適中的直飲熱水。每層樓均設置衛(wèi)生間及無障礙衛(wèi)生間，廁所均有扶手。

5、各直達電梯配備專人服務，遇有老人及腿腳不便患者提醒和攙扶患者上下電梯。扶手電梯均有醒目標識提醒患者預防跌倒。

6. 藥房發(fā)藥窗口旁開設藥師門診(患者不需要掛號)，每天安排高年資臨床藥師免費為患者面對面提供用藥指導和咨詢服務。

二

提供掛號就診多種便捷方式

1、積極推進門診就診卡、醫(yī)保卡、身份證、微信公眾號等多途徑掛號繳費模式，患者在家就可預約掛號，也可在醫(yī)院自助機、人工窗口掛號繳費。多途徑掛號方式讓患者自由選擇，節(jié)約時間。

2、注重細節(jié)管理，推進門診預約導診服務工作，制定可操作簡約預約流程，除了微信公眾號和網(wǎng)絡預約，還推行電話預約、現(xiàn)場預約，為老年患者預留號源，保障老年患者能及時就醫(yī)。

3、每層樓均放置自助設備，可掛號、繳費、打印檢驗報告單和門診清單等，并配備專職工作人員指導和協(xié)助老年患者操作，讓老年人可以方便快捷實行掛號繳費以及其他醫(yī)療服務，減少排隊等候時間。

4、推行老年患者優(yōu)先制度。所有窗口科室均設置人工服務窗口。在人工掛號收費窗口醒目位置張貼“80歲以上(含80歲)老人掛號繳費優(yōu)先”，減少高齡老人排隊等候時間。

5、嚴格落實65歲以上老人免普通門診掛號費的規(guī)定。

三、積極開展老年慢性病健康教育宣教工作

門診大廳醒目位置設置健康宣教欄，定期更換健康宣教內(nèi)容;每月均定期開展健康教育大講堂;各專科定期、不定期舉行義診、健康講座;經(jīng)常性深入社區(qū)、居民區(qū)、公園等老年人集中的地方為老年人提供健康指導和醫(yī)療咨詢。

四、開設康復醫(yī)學科、疼痛科、中醫(yī)(老年病)科門診和病房，針對老年患者的常見病及多發(fā)病為老年患者提供專業(yè)的專科治療，滿足老年患者的就醫(yī)需求。