“Excuse me…”11月10日上午，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)久霞服務中心來了一位特殊的患者Daniel(化名)。

Daniel是一位法國留學生，因腰部疼痛來院就醫(yī)。他剛來中國不久，對就醫(yī)流程不是很了解，語言不通加上身體的不適，讓他很是著急，結果是越急越說不清。久霞服務中心的導醫(yī)護士見狀通過語言和圖片，順利完成信息詢問、流行病學調查和患者體征采集。了解到患者的就診需求，張久霞護士長迅速聯(lián)系相關就診科室和醫(yī)技部門，開通外籍人員就醫(yī)綠色通道。

為方便外籍患者就診，緩解其焦慮，張久霞護士長聯(lián)系急診科護士長胡蝶，讓英語小組成員、急診科護士余玉婷全程陪同，余玉婷護士用流利的英語為外籍患者翻譯講解，并給予心理疏導。

泌尿外科副主任周軍通過微信用英語提醒患者檢查前的注意事項并詳細解釋了病情以及檢查結果。Daniel對這次就醫(yī)體驗十分滿意，向醫(yī)務人員豎起了大拇指致謝。“雖然語言交流有困難，但是我們有專業(yè)的技術、耐心的服務和易懂的語言克服障礙，讓我們的醫(yī)療無國界。”周軍表示。

即使面對不同的人群，湖北省第三人民醫(yī)院也會提供優(yōu)質便捷的服務，讓“醫(yī)療無國界，服務無止境”，讓醫(yī)院的服務質量、服務品牌走出國門，走向國際。(文：胡蝶、宋懌果 審核：林雙宏)