1月26日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《關(guān)于通報表揚2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進典型的通知》，對在改善醫(yī)療服務(wù)的5項工作制度和10項創(chuàng)新舉措等15個方面中涌現(xiàn)出的先進典型集體和個人、積極組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)參與改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報道活動的優(yōu)秀組織單位進行通報表揚。

在全國改善醫(yī)療服務(wù)典型醫(yī)院、科室、個人名單中，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)、護理部主任林雙宏在“舉措九：以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患”方面分別獲先進典型醫(yī)院、先進個人稱號。

湖北省第三人民醫(yī)院是一家有近70年歷史的老牌三級甲等綜合醫(yī)院，自2017年以來，該院在踐行“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中全面開展“提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌”活動(簡稱“雙品”服務(wù)活動)，把人民至上、生命至上的理念轉(zhuǎn)化為人文之心、人文之情，在醫(yī)療服務(wù)中追尋醫(yī)學(xué)溫度，讓患者切身感受到醫(yī)療服務(wù)帶來的溫暖。

通過“轉(zhuǎn)變思想，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念入腦入心”“創(chuàng)新舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范見行見效”“樹立標(biāo)桿，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣引領(lǐng)示范”等，深入踐行以患者為中心的理念，積極推進醫(yī)院人文品牌建設(shè)，給患者就醫(yī)帶來全新體驗，切實增加了群眾就醫(yī)獲得感。

自開展“雙品”服務(wù)以來，醫(yī)院獲得了來自社會各界的好評和贊譽，新聞媒體發(fā)出該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)報道1000余篇。社會評價和患者滿意度持續(xù)提升，在湖北省衛(wèi)生健康委組織的第三方滿意度調(diào)查中，醫(yī)院2019年患者滿意度綜合得分和住/出院得分在委屬醫(yī)院中排名第一;2020年第三季度門診、住院、綜合滿意度均排名第一。醫(yī)院獲得“全國人文愛心醫(yī)院”“人文創(chuàng)新醫(yī)院”“湖北省五一勞動獎狀”等榮譽稱號。

該院護理部主任林雙宏，作為“雙品”服務(wù)的牽頭部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)新踐行者，引領(lǐng)和推進全院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)環(huán)境、流程、態(tài)度等，推動出臺“雙品”服務(wù)制度20余項、開展全院“雙品”培訓(xùn)38場、優(yōu)化服務(wù)流程300余項、創(chuàng)新服務(wù)舉措140余項，全方位為病人提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務(wù)，切實改善病人就醫(yī)體驗，滿足群眾健康需求。

此外，她堅持“有滿意的護士才有滿意的病人”的理念，通過“建平臺、幫跑腿、減負(fù)荷、暖關(guān)懷”等一系列舉措，將醫(yī)院對職工的關(guān)愛浸入日常工作的每一個細(xì)微之處，溫暖護士，也溫暖病人。2020年醫(yī)院護理部榮獲由中囯社會福利基金會護愛基金主辦的“愛護天使行動--第二屆優(yōu)秀心理關(guān)懷實踐案例"最具貢獻獎”。