69歲的何老師(化名)因為頭昏頭痛的老毛病住進了湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)，在接診護士耐心細(xì)致的做完入院介紹后，何老師不住的贊賞道：“咱們醫(yī)院現(xiàn)在不僅服務(wù)態(tài)度好、病區(qū)環(huán)境好、設(shè)施配套好，還有小驚喜，一張小小的《住院便捷服務(wù)指南》就解決了住院所需的全部服務(wù)指引，升級的不止是硬件，各種服務(wù)舉措也更加的人性化了!”

2020年12月31日，湖北省第三人民醫(yī)院新住院綜合樓正式投入使用，寬敞舒適的環(huán)境、全新的智能化服務(wù)極大的方便了患者就醫(yī)。環(huán)境舒適優(yōu)美，管理科學(xué)規(guī)范，人性化的服務(wù)也在不斷完善，醫(yī)院至2017年開展“提升服務(wù)品質(zhì) 打造服務(wù)品牌”的“雙品”服務(wù)工程以來，以患者需求為導(dǎo)向先后開展了微信點餐床邊送餐、便民超市掃碼下單床邊配送、病歷復(fù)印寄送到家及為患者定制掌上個性化智慧營養(yǎng)指導(dǎo)、陪床租借和陪護聘請等多項便民服務(wù)舉措。為了讓患者更清晰的了解、更方便的知曉使用，醫(yī)院將相關(guān)便民舉措的服務(wù)流程、聯(lián)系電話及掃描二維碼進行統(tǒng)籌整合、梳理細(xì)化，設(shè)計制作了《住院便捷服務(wù)指南》，并加強對患者的宣傳指導(dǎo)，一站式滿足患者需求，實現(xiàn)服務(wù)集約化、規(guī)范化、常態(tài)化。

《住院便捷服務(wù)指南》

湖北省第三人民醫(yī)院堅持從小事做起，從患者的角度思考，從患者就醫(yī)切實遇到的實際困難出發(fā)，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)舉措，把方便、實惠、關(guān)懷留給患者，為患者提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務(wù)。

“雙品”服務(wù)，我們一直在行動!