為更好貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)要求，切實(shí)解決老年患者排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、看病就醫(yī)困難的問(wèn)題，為老年患者提供高質(zhì)量的健康醫(yī)療服務(wù)保障，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)結(jié)合老年患者人數(shù)眾多的實(shí)際情況，推出了多項(xiàng)保障措施。

一、優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境

1、門(mén)診一樓大廳設(shè)置病人服務(wù)中心，配置一定數(shù)量的工作人員和志愿者負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、陪送老年患者就醫(yī)。逐步建立老年人就診綠色通道，形成“一條龍”全程陪同就診模式。

2、病人服務(wù)中心配備輪椅、平車等設(shè)備，免費(fèi)提供給患者使用，同時(shí)還提供放大鏡、指甲鉗、針線等日常用品及餅干、咖啡等。

3、每層樓的診療候診區(qū)、掛號(hào)收費(fèi)區(qū)、走廊等位置均合理放置候診椅和休息椅，方便老年患者隨時(shí)坐下休息。

4、提供溫度適中的直飲熱水。每層樓均設(shè)置衛(wèi)生間及無(wú)障礙衛(wèi)生間，廁所均有扶手。

5、各直達(dá)電梯配備專人服務(wù)，遇有老人及腿腳不便患者提醒和攙扶患者上下電梯。扶手電梯均有醒目標(biāo)識(shí)提醒患者預(yù)防跌倒。

6. 藥房發(fā)藥窗口旁開(kāi)設(shè)藥師門(mén)診(患者不需要掛號(hào))，每天安排高年資臨床藥師免費(fèi)為患者面對(duì)面提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

二

提供掛號(hào)就診多種便捷方式

1、積極推進(jìn)門(mén)診就診卡、醫(yī)保卡、身份證、微信公眾號(hào)等多途徑掛號(hào)繳費(fèi)模式，患者在家就可預(yù)約掛號(hào)，也可在醫(yī)院自助機(jī)、人工窗口掛號(hào)繳費(fèi)。多途徑掛號(hào)方式讓患者自由選擇，節(jié)約時(shí)間。

2、注重細(xì)節(jié)管理，推進(jìn)門(mén)診預(yù)約導(dǎo)診服務(wù)工作，制定可操作簡(jiǎn)約預(yù)約流程，除了微信公眾號(hào)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，還推行電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，為老年患者預(yù)留號(hào)源，保障老年患者能及時(shí)就醫(yī)。

3、每層樓均放置自助設(shè)備，可掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告單和門(mén)診清單等，并配備專職工作人員指導(dǎo)和協(xié)助老年患者操作，讓老年人可以方便快捷實(shí)行掛號(hào)繳費(fèi)以及其他醫(yī)療服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

4、推行老年患者優(yōu)先制度。所有窗口科室均設(shè)置人工服務(wù)窗口。在人工掛號(hào)收費(fèi)窗口醒目位置張貼“80歲以上(含80歲)老人掛號(hào)繳費(fèi)優(yōu)先”，減少高齡老人排隊(duì)等候時(shí)間。

5、嚴(yán)格落實(shí)65歲以上老人免普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)的規(guī)定。

三、積極開(kāi)展老年慢性病健康教育宣教工作

門(mén)診大廳醒目位置設(shè)置健康宣教欄，定期更換健康宣教內(nèi)容;每月均定期開(kāi)展健康教育大講堂;各專科定期、不定期舉行義診、健康講座;經(jīng)常性深入社區(qū)、居民區(qū)、公園等老年人集中的地方為老年人提供健康指導(dǎo)和醫(yī)療咨詢。

四、開(kāi)設(shè)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、疼痛科、中醫(yī)(老年病)科門(mén)診和病房，針對(duì)老年患者的常見(jiàn)病及多發(fā)病為老年患者提供專業(yè)的專科治療，滿足老年患者的就醫(yī)需求。