為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的工作要求，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）護(hù)理部(雙品辦)、監(jiān)察審計(jì)科近日聯(lián)合組織開展了“患者體驗(yàn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)第三方社會(huì)監(jiān)督員、患者家屬等人員來(lái)醫(yī)院以患者身份感受新門診就醫(yī)環(huán)境、就診流程和診療服務(wù)。通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)過(guò)程中的問(wèn)題與不足，進(jìn)行分析和決策，形成長(zhǎng)效機(jī)制并持續(xù)改善，最大限度為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

活動(dòng)中，體驗(yàn)人員從掛號(hào)、就診、檢查、取藥、繳費(fèi)等流程中，切身體驗(yàn)門診、醫(yī)技及各類服務(wù)窗口在患者就醫(yī)環(huán)節(jié)、科室銜接、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的工作，站在患者角度，看細(xì)節(jié)、找問(wèn)題，聽意見、提建議，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，醫(yī)院進(jìn)行了就醫(yī)體驗(yàn)意見采集和溝通反饋?zhàn)鳛榛颊咴谠\療過(guò)程中的真實(shí)感受。

此次體驗(yàn)活動(dòng)收集整理了有關(guān)醫(yī)院布局流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面需要優(yōu)化、細(xì)化和整合的問(wèn)題。醫(yī)院將收集到的意見和建議進(jìn)行歸類梳理，集中反饋給相關(guān)科室，落實(shí)責(zé)任，限期整改，相關(guān)科室和部門將針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，在細(xì)化整改的過(guò)程中全面實(shí)施流程再造，在建設(shè)智慧醫(yī)院、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)等方面多管齊下，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，為民眾提供更高質(zhì)量、更高水平、更加全面的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。(文：林雙宏、吳莉華、張紫薇)