近日，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)急診科收到一封表揚信，信中寫到：“真心感謝何成名護士，他對工作的敬業(yè)精神和對患者的責(zé)任心讓我欽佩，同時也被他精湛的業(yè)務(wù)水平所折服，能遇到何成名護士，真的是三生有幸啊!”

這封感謝信是由年逾八旬的患者王爹爹口述，其家屬幫忙代寫的。那天王爹爹因為頸肩疼痛到急診科觀察室輸液治療，輸液時王爹爹想去趟廁所，家屬又剛好外出，王爹爹便自行去了洗手間，由于衣袖過緊，手部用力，導(dǎo)致輸液回血，爹爹返回輸液室發(fā)現(xiàn)大段回血后感到很害怕，立即按響了呼叫鈴，何成名護士立馬趕來查看情況，安撫爹爹情緒，同時迅速處理好回血，何成名專業(yè)的技術(shù)讓原本緊張的爹爹瞬間感到很安心，爹爹很感謝何成名及時為自己處理好了問題，回家后爹爹就準(zhǔn)備好了感謝信并親手送到了急診科。

“幫助患者本來就是我的護理工作，沒想到爹爹還給我送感謝信，我都有點不好意思。”收到感謝信的何成名有些驚訝，“工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情是我應(yīng)該做的，感謝爹爹給我送的信，這也給了我莫大的鼓勵和支持。”

王爹爹說：“何護士給我?guī)兔﹄m然是件小事，但讓我感覺很溫暖，覺得有問題也不怕，有護士會給我解決的。”

王爹爹還說自己年齡大了，行動緩慢加之身體上的不舒服，導(dǎo)致看病困難，“好在有急診科醫(yī)護告知掛號、取藥、繳費程序，還說75歲以上可以優(yōu)先看病，讓我節(jié)約了不少時間，很快得到了治療。”王爹爹表示，“急診科的醫(yī)護們真是不錯，真的是為我們老人患者著想，感謝，感謝。”

為進一步深化改善醫(yī)療服務(wù)行動，不斷增強老年人就醫(yī)獲得感，今年9月，湖北省第三人民醫(yī)院制訂了《湖北省第三人民醫(yī)院老年友善服務(wù)規(guī)范》，急診科在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范內(nèi)容，實行多項便老服務(wù)舉措,將解決老年人看病就醫(yī)問題落到了實處。

【便老服務(wù)舉措】

1、針對老年人沒有手機或無法提供健康碼的情況下，急診預(yù)檢分診處設(shè)置人工查驗通道，老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件順利看診。

2、75歲以上老年患者優(yōu)先就診。

3、老年人無人陪同時，提供專人幫助掛號、取藥、陪檢等服務(wù)。

4、為突發(fā)疾病老年人提供便捷、有效的急診綠色通道。

5、科室出入口設(shè)有無障礙通道，配有輔助移乘設(shè)備，如(輪椅、平車)并方便取用。

(文：胡蝶、操沛玲)