“這個醫(yī)生真不錯，不僅解答耐心，遇到行動不便的患者主動攙扶，熱心幫助，真是待病人如親人。”近日，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)骨科門診一名參加“患者體驗”活動的社會監(jiān)督員對醫(yī)院的優(yōu)質服務不住地發(fā)出贊嘆。

為深入貫徹落實國家衛(wèi)健委關于進一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生健康領域的熱點、難點、痛點問題及持續(xù)改善醫(yī)療服務的工作要求，以人民健康為中心，以社會需求為導向，切實改善患者就醫(yī)體驗，近日，湖北省第三人民醫(yī)院護理部(雙品辦)與紀委辦（監(jiān)察科）聯(lián)合組織開展了2022年“患者體驗”活動，邀請第三方社會監(jiān)督員、患者家屬等人員以患者身份感受醫(yī)院環(huán)境、就診流程及診療服務等。

體驗人員通過親歷就診、跟蹤就診、目視觀察等方式，從首問負責、掛號繳費、候診看診、檢查取藥、自助設備使用等方面感受門診就診全流程，發(fā)現(xiàn)就醫(yī)過程中的問題與不足，也對就診中的服務亮點給予了肯定和稱贊。本次“患者體驗”活動收集整理了關于就診一碼通、就診停車、核酸檢測、標識標牌、餐飲服務等方面需優(yōu)化、改善的問題。醫(yī)院將收集到的意見建議整理歸類，明確責任，限期整改，持續(xù)改進。

湖北省第三人民醫(yī)院自開展“雙品”服務以來，從服務理念、態(tài)度、流程、模式、技術等方面積極探索、持續(xù)改善，努力提升服務品質，打造服務品牌。圍繞以患者為中心，不斷滿足患者就醫(yī)需求，定期組織“患者體驗”活動，征集合理化建議，不斷優(yōu)化服務流程，豐富服務內涵，創(chuàng)新服務舉措，著力解決患者就醫(yī)“急難愁盼”問題，為患者解難題、辦實事，提高就醫(yī)獲得感，為大眾提供更高水平、更高質量、更加全面的醫(yī)療服務，積極助力醫(yī)院高質量發(fā)展。