為進(jìn)一步滿足老年患者多層次、多樣化的就醫(yī)需求，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，近日，湖北省第三人民醫(yī)院(省中山醫(yī)院)分別在硚口、陽(yáng)邏兩院區(qū)組織召開(kāi)了“開(kāi)展改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)護(hù)理工作推進(jìn)會(huì)”。兩院區(qū)科護(hù)士長(zhǎng)，正、副護(hù)士長(zhǎng)，科室骨干共260余人參加會(huì)議。

會(huì)上，全科醫(yī)學(xué)科(老年病科)護(hù)士長(zhǎng)鄒蜜將自己在北京老年醫(yī)院學(xué)習(xí)的成果與收獲進(jìn)行培訓(xùn)授課，并分享了在北京老年醫(yī)院的所見(jiàn)、所思、所感。參訓(xùn)人員紛紛表示課程內(nèi)容干貨滿滿，深受啟發(fā)，為后期開(kāi)展改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)工作提供了方向和思路。

交流探討環(huán)節(jié)，兩院區(qū)護(hù)士長(zhǎng)們分享了各科室開(kāi)展的愛(ài)老助老服務(wù)和創(chuàng)新舉措，并對(duì)今后改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)工作進(jìn)行了討論。

護(hù)理部副主任吳莉華就推進(jìn)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)工作進(jìn)行安排部署。她指出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，探索創(chuàng)新多元化老年患者服務(wù)模式，推進(jìn)“一站式”服務(wù)，構(gòu)建適老就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療護(hù)理流程，深化老年服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展便民利民服務(wù)、特色助老服務(wù)、延伸服務(wù)、安寧療護(hù)、志愿服務(wù)等業(yè)務(wù)，積極營(yíng)造敬老、愛(ài)老的友善文化氛圍，切實(shí)改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。

護(hù)理部副主任、陽(yáng)邏院區(qū)醫(yī)療部(護(hù)理)負(fù)責(zé)人桂文芳提出，針對(duì)陽(yáng)邏院區(qū)老年患者特點(diǎn)，護(hù)理人員要以老年患者為中心，改善老年患者就醫(yī)流程，關(guān)注老年人疾病和功能狀態(tài)，積極參與心理干預(yù)、人文關(guān)懷、生活服務(wù)、居家護(hù)理等，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

護(hù)理部主任林雙宏對(duì)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)工作提出總要求：一是要落實(shí)制度規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)相關(guān)文件精神;二是要加強(qiáng)培訓(xùn)宣教，組織護(hù)理人員進(jìn)行老年護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)陪護(hù)進(jìn)行老年病人陪護(hù)人員服務(wù)能力培訓(xùn)等，通過(guò)宣教手冊(cè)、床邊宣教、工休會(huì)、患教會(huì)等加強(qiáng)宣教;三是要強(qiáng)化助老服務(wù)，為老年患者提供全面、全程、個(gè)性化的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)，滿足老年人健康服務(wù)需求;四是要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，定期進(jìn)行三級(jí)質(zhì)控督查，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)提高老年服務(wù)質(zhì)量。

隨著人口老齡化，健康服務(wù)需求是老年人最急迫、最突出的需求，省第三人民醫(yī)院高度重視改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)工作，成立專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)定期組織專(zhuān)題會(huì)議，研究制定一系列針對(duì)老年人的優(yōu)惠政策和服務(wù)措施。護(hù)理部將全面貫徹落實(shí)促進(jìn)健康老齡化政策要求，探索創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高老年健康服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善和提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)。（供稿：護(hù)理部）