“Excuse me…”11月10日上午，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)久霞服務(wù)中心來了一位特殊的患者Daniel(化名)。

Daniel是一位法國(guó)留學(xué)生，因腰部疼痛來院就醫(yī)。他剛來中國(guó)不久，對(duì)就醫(yī)流程不是很了解，語(yǔ)言不通加上身體的不適，讓他很是著急，結(jié)果是越急越說不清。久霞服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士見狀通過語(yǔ)言和圖片，順利完成信息詢問、流行病學(xué)調(diào)查和患者體征采集。了解到患者的就診需求，張久霞護(hù)士長(zhǎng)迅速聯(lián)系相關(guān)就診科室和醫(yī)技部門，開通外籍人員就醫(yī)綠色通道。

為方便外籍患者就診，緩解其焦慮，張久霞護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系急診科護(hù)士長(zhǎng)胡蝶，讓英語(yǔ)小組成員、急診科護(hù)士余玉婷全程陪同，余玉婷護(hù)士用流利的英語(yǔ)為外籍患者翻譯講解，并給予心理疏導(dǎo)。

泌尿外科副主任周軍通過微信用英語(yǔ)提醒患者檢查前的注意事項(xiàng)并詳細(xì)解釋了病情以及檢查結(jié)果。Daniel對(duì)這次就醫(yī)體驗(yàn)十分滿意，向醫(yī)務(wù)人員豎起了大拇指致謝。“雖然語(yǔ)言交流有困難，但是我們有專業(yè)的技術(shù)、耐心的服務(wù)和易懂的語(yǔ)言克服障礙，讓我們的醫(yī)療無國(guó)界。”周軍表示。

即使面對(duì)不同的人群，湖北省第三人民醫(yī)院也會(huì)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓“醫(yī)療無國(guó)界，服務(wù)無止境”，讓醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌走出國(guó)門，走向國(guó)際。(文：胡蝶、宋懌果 審核：林雙宏)