83歲的醫(yī)院退休職工彭婆婆長(zhǎng)居深圳，卻因異地就醫(yī)的重癥鑒定難題陷入困境。湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)醫(yī)保辦肖莉、王小紅兩位同志主動(dòng)作為，以細(xì)致入微的服務(wù)架起“跨省服務(wù)橋”，幫助老人成功辦理慢性腎功能衰竭重癥認(rèn)定，用行動(dòng)詮釋了醫(yī)保服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

近日，醫(yī)保辦王小紅同志接到婆婆的電話，得知其身患嚴(yán)重腎衰竭，腎小球?yàn)V過(guò)率僅6.4ml/min(正常值>80)，肌酐505μmol/ml(正常值41-81)，需要進(jìn)行透析治療。但因其高齡且無(wú)人照護(hù)，無(wú)奈放棄透析，選擇口服藥物進(jìn)行治療，但每月4000余元的藥物費(fèi)用讓患者不堪重負(fù)。了解情況后，王小紅與患者耐心溝通，安撫其情緒，通知告知可以辦理慢性腎功能衰竭重癥認(rèn)定以緩解資金壓力。

由于婆婆高齡體弱無(wú)法返回武漢辦理重癥鑒定，對(duì)異地醫(yī)保政策也不是很清楚，心里十分著急。“您別著急，我們來(lái)想辦法!“王小紅寬慰患者。

放下電話后，王小紅安排醫(yī)保辦負(fù)責(zé)重癥工作的肖莉跟進(jìn)婆婆情況。肖莉手把手指導(dǎo)患者準(zhǔn)備病歷資料，協(xié)調(diào)醫(yī)院腎內(nèi)科專家開(kāi)展病情評(píng)估，逐項(xiàng)核對(duì)申報(bào)材料，全程跟進(jìn)審批進(jìn)度，僅用兩個(gè)工作日便完成全部流程。最終，彭婆婆的重癥認(rèn)定成功通過(guò)，老人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例提升至85%，每年可節(jié)省治療費(fèi)用近萬(wàn)元。

“本以為要兩地奔波的事情，沒(méi)想到在深圳兩個(gè)工作日就辦好。”患者含淚致謝道：“謝謝你們熱情真誠(chéng)的幫助!”湖北省第三人民醫(yī)院醫(yī)保辦始終以黨建為引領(lǐng)，將“紅色動(dòng)能”轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效的生動(dòng)實(shí)踐，著力打造“醫(yī)路向黨·醫(yī)保先鋒”服務(wù)品牌，堅(jiān)持“多問(wèn)一句、多想一步、多幫一把”的工作準(zhǔn)則，通過(guò)將重癥服務(wù)關(guān)口前移、增加門(mén)診醫(yī)保自助一體機(jī)等措施，增強(qiáng)服務(wù)力量，優(yōu)化醫(yī)保咨詢窗口等舉措幫助無(wú)數(shù)患者解決難題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋科室黨建品牌的內(nèi)涵。

(文：譚玉娥 審核：王小紅)