為助力提升公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理水平，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好典型宣傳工作，推動我國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)下，人民網(wǎng)·人民健康開展了2020年公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展典型案例征集展示活動，共征集案例1000余例。

3月27日，2020年度公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全提升典型案例征集展示活動總結(jié)大會在武漢成功召開，會上對獲獎單位及個人進(jìn)行表彰，國家衛(wèi)生健康委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場頒獎。

其中，經(jīng)線上初審、網(wǎng)絡(luò)展示評選、專家現(xiàn)場終審，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)申報的改善醫(yī)療服務(wù)案例《追尋醫(yī)學(xué)溫度，塑造人文品牌》和該院托管的嘉魚縣中醫(yī)醫(yī)院申報的《上下聯(lián)動 同享共通 推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》榮獲2020年度公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全提升(醫(yī)院類)典型案例獎。

近年來，湖北省第三人民醫(yī)院全面貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委深入開展改善醫(yī)療服務(wù)工作，大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的行業(yè)精神，自2017年起至今，全面開展“提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌”活動(簡稱“雙品”服務(wù)活動)，院領(lǐng)導(dǎo)重視“雙品”服務(wù)，將其列為醫(yī)院“六大戰(zhàn)略”工程之一，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、改善態(tài)度、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、創(chuàng)新機(jī)制等措施，為人民群眾提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務(wù)。

自開展“雙品”服務(wù)以來，全院干部職工深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓患者切身感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度。醫(yī)院頻頻獲得來自患者和社會各界的好評和贊譽(yù)，新聞媒體發(fā)出該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)報道1000余篇。在湖北省衛(wèi)生健康委組織的第三方滿意度調(diào)查中，醫(yī)院2019年患者滿意度綜合得分和住/出院得分在委屬醫(yī)院中排名第一，2020年第三季度、第四季度患者滿意度均排名第一。醫(yī)院獲得“全國人文愛心醫(yī)院”、“人文創(chuàng)新醫(yī)院”、“湖北省五一勞動獎狀”、國家衛(wèi)健委2020年度全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、國家衛(wèi)健委辦公廳2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院等榮譽(yù)稱號。

嘉魚縣中醫(yī)醫(yī)院為咸寧地區(qū)一家二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，于2019年7月28日被湖北省第三人民醫(yī)院全面托管，加掛湖北省第三人民醫(yī)院嘉魚分院。在一年余的托管運(yùn)營中，湖北省第三人民醫(yī)院選派精干管理團(tuán)隊(duì)迅速全職融入醫(yī)院，通過“用管理實(shí)現(xiàn)共建，助推發(fā)展提速”“將技術(shù)實(shí)現(xiàn)共有，助推業(yè)務(wù)提升”“用口碑獲得共振，助推品牌樹立”“用文化尋得共鳴，助推思想升華”等方法，上下聯(lián)動，共享共通，創(chuàng)新方式，合作共贏，助推嘉魚縣中醫(yī)醫(yī)院各項(xiàng)工作逐步走向正軌，呈現(xiàn)出“五升一降”的良好態(tài)勢，大步邁向高質(zhì)量發(fā)展的健康道路。