2022年1月10日，根據(jù)《省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于2021年“我為群眾辦實事”便利老年人就醫(yī)工作評估情況的通報》，經(jīng)省衛(wèi)健委專家組評估，我院成為2021年“我為群眾辦實事”便利老年人就醫(yī)工作通報表揚單位。

為改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療服務(wù)流程，提高各項服務(wù)質(zhì)量，妥善解決老年人看病難等問題，提升老年人看病就醫(yī)體驗，2021年，我院圍繞便利老年人就醫(yī)，從就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)服務(wù)以及文化管理等方面推出多項“便老服務(wù)”，惠及廣大老年患者。小編在此列舉了幾項老年患者關(guān)注較多的服務(wù)：

問：沒有智能手機、沒帶手機、不會查健?康碼能否進入醫(yī)院就醫(yī)?

答：能。我院進門處和預檢分診處均設(shè)置人工查驗通道，協(xié)助老年人進行健康碼、行程碼查驗，進行流行病學調(diào)查登記。

問：特殊情況，未帶身份證或醫(yī)保卡能就醫(yī)嗎?

答：我院實行實名制就醫(yī)，如因特殊原因未帶身份證或醫(yī)保卡，可在病人服務(wù)中心簽訂信息承諾書，到人工窗口辦理臨時就診卡，看病就診正常進行;另外，也可由門診導診護士協(xié)助老年人用手機微信公眾號綁定個人信息后進行掛號繳費。

問：可以提前預約就診嗎?

答：能。關(guān)注“湖北省第三人民醫(yī)院”微信公眾號，在“掌上醫(yī)院”可實現(xiàn)當天掛號、預約掛號、手機繳費、自助開核酸、檢驗報告查詢、物價查詢、來院導航等便捷功能。您還可以提前7天查看專家專科排班，提前預約就診哦!

問：不會網(wǎng)上預約掛號，家屬可以幫忙操作嗎?

答：可以。我院微信公眾號允許一個賬號為5~6名經(jīng)身份驗證后的直系親屬預約掛號。家人可以用自己的微信通過“添加就診人”幫助老年人預約掛號，老年人憑預約信息來院就診。

問：老年人掛號有無特殊優(yōu)惠政策?

答：有。我院對65周歲以上老年患者、重癥病人免收普通門診掛號費1.5元。首次就診時在窗口進行身份認證、信息綁定，綁定后系統(tǒng)可自動識別這幾類患者身份，自動減免掛號費用。

問：需要報銷，可以提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票嗎?

答：可以。我院門診已上線電子發(fā)票，在自助機上完成繳費后，用手機掃描繳費憑條下方的“電子票據(jù)二維碼”，即可在手機上查看電子票據(jù)信息，也可以轉(zhuǎn)發(fā)下載;掌上醫(yī)院完成掛號/繳費后，在“個人中心”—“掛號訂單”/“繳費訂單”—“查看電子發(fā)票”查看下載對應的電子票據(jù);人工窗口繳費后目前只能提供繳費單據(jù)，如有需要，可在發(fā)票清單打印機上獲取紙質(zhì)票據(jù)。我院門診1-3樓均有發(fā)票、清單打印機，不會操作的老年患者，導診護士或志愿者會協(xié)助打印。

問：就診流程不熟悉、行動不便的老年人，有陪同就醫(yī)嗎?

答：我院有志愿者、導診護士和其他工作人員，為老年人、行動不便患者提供陪檢、陪送服務(wù)，為有需要的患者提供輪椅租借、物品寄存、郵寄快遞等溫馨服務(wù)。

門診一樓大廳集合了醫(yī)生開核酸、處方打印、病情診斷蓋章、紙質(zhì)發(fā)票和清單打印、門診重癥備案、工傷就醫(yī)登記、醫(yī)保政策咨詢等多項服務(wù)，“一站式”幫您解決問題，提供服務(wù)。

問：老年人用藥可以提供咨詢和指導嗎?

答：有。我院開設(shè)藥學門診，周一、周二、周四全天，周三、周五上午均開診。掛“藥學門診”號后至門診5樓508診室，臨床藥師將為您提供系統(tǒng)規(guī)范、個性化的藥物服務(wù)，保障您的用藥安全。

除此之外，醫(yī)院有殘疾人專用停車位，設(shè)置無障礙通道和衛(wèi)生間、自助熱水飲水機，門診大廳及診間均有針對老年人的健康宣教，通過多種方式營造敬老、愛老、助老的文化環(huán)境和就診氛圍。

還有其他您想了解的問題嗎?歡迎咨詢病人服務(wù)中心027-83745674/83745675(白班)，或總值班027-83743096(24小時)。我們將竭誠為您服務(wù)!