“王護(hù)士，我給你送錦旗來(lái)了，感謝你對(duì)我的關(guān)心和照顧，我給你添了不少麻煩，心里總過(guò)意不去，這面錦旗就是我對(duì)你的感謝。”2023年2月17日，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)泌尿外科病房里患者王阿姨正把一面寫有“精心護(hù)理熱心盡責(zé) 白衣天使愛心無(wú)限”的錦旗送給護(hù)士王慧敏。

原來(lái)，就在昨天上午，泌尿外科主任周軍帶領(lǐng)其醫(yī)療團(tuán)隊(duì)正在例行查房。來(lái)到16床時(shí)，還沒等周主任開口詢問(wèn)病情，患者王阿姨激動(dòng)地對(duì)周主任說(shuō)：“您是主任吧?非常感謝您及團(tuán)隊(duì)為我做手術(shù)，你們的技術(shù)精湛，手術(shù)很成功，我現(xiàn)在恢復(fù)的很好，非常感謝你們，我要為你們點(diǎn)贊，尤其是你們的護(hù)士，讓我非常的感動(dòng)，我昨天吃藥了沒憋住把大便拉在了床上，有位王護(hù)士一遍又一遍打溫水幫我擦身體，還為我換上干凈的衣服，真是不簡(jiǎn)單，她不怕臟不怕累，對(duì)病人真是比親人還親。”“哪個(gè)王護(hù)士?王慧敏?”“對(duì)，就是王慧敏，我當(dāng)時(shí)感謝她，她還說(shuō)是應(yīng)該做的，哪有應(yīng)該不應(yīng)該喲，她要是裝作不知道或者怕臟不跟我洗，我也不能說(shuō)什么啊，這一般都是家屬做的，我一定要為她送上一面錦旗表示感謝。”聽著王阿姨的述說(shuō)，那一句“這是我應(yīng)該的”，不僅打動(dòng)了患者的心，還讓周軍主任及同行查房的醫(yī)護(hù)們感動(dòng)不已。

68歲的王阿姨，一個(gè)人在武漢生活，2月2日因體檢發(fā)現(xiàn)左腎上腺腫塊住進(jìn)泌尿外科，2月11日進(jìn)行了在全麻下行腹腔鏡腎上腺病損切除手術(shù)。術(shù)后幾天，由于王阿姨不好意思再麻煩親戚朋友，便要求親戚朋友不留陪只送送飯，但王阿姨腹部還留置一根腹膜后引流管，行動(dòng)不便。病房護(hù)士了解情況后，對(duì)王阿姨多加巡視，幫助滿足其需求。術(shù)后第四天，王阿姨腹脹厲害，醫(yī)護(hù)指導(dǎo)王阿姨在床上翻身活動(dòng)，并給予厚樸口服通便治療。2月15日上午，王慧敏護(hù)士在巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)王阿姨在床上排出大量大便，也無(wú)人照顧，便主動(dòng)打來(lái)熱水，幫王阿姨一遍又一遍擦拭身體，清洗干凈后由為其更換衣服及中單，還囑咐王阿姨拉肚子后多喝水。下午一上班，王慧敏護(hù)士又來(lái)到王阿姨床邊，詢問(wèn)有沒有吃中飯，“怎么能不吃飯呢?不吃怎么恢復(fù)，不要擔(dān)心再拉到床上了，沒事的，我還幫您洗。”王慧敏護(hù)士得知王阿姨的顧慮后馬上進(jìn)行寬慰，并為阿姨去加熱飯菜，直到看著王阿姨吃完才放心離開。

泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)舒謙表示，王慧敏是2013年來(lái)院參加工作，平時(shí)在工作中對(duì)自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真接待每位患者，做到服務(wù)五主動(dòng)：主動(dòng)微笑、主動(dòng)起立、主動(dòng)接待、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)宣教，用實(shí)際行動(dòng)幫助病人排憂解難，讓病人充分感受到關(guān)愛與溫暖，并在2021年被評(píng)為泌尿外科“雙品服務(wù)明星”。

王阿姨說(shuō)：“我是省三醫(yī)的忠實(shí)粉絲，每次生病我就只來(lái)這里，這回住院更是證明我的選擇沒有錯(cuò)誤，這里的醫(yī)生護(hù)士都太好了，太值得我們的信任，我以后要多多向別人推薦這家好醫(yī)院。”

持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿足患者實(shí)際需求，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，泌尿外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在周軍主任的帶領(lǐng)下，將醫(yī)院“雙品”服務(wù)理念踐行到底，為患者健康保駕護(hù)航。(文：舒謙)