“王主任，我這回把我媽媽也帶來(lái)了，她總是感覺(jué)牙齒酸軟，咬東西都沒(méi)力氣。”近日，在湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）口腔科，一位大叔正帶著自己的母親來(lái)找口腔科主任王瑾尋求幫助。

一年前，張師傅因深受口腔問(wèn)題的困擾走進(jìn)了湖北省第三人民醫(yī)院口腔科。初至之時(shí)，張師傅的內(nèi)心還是有些焦慮與不安，但當(dāng)他邁進(jìn)口腔科的那一刻，他就知道來(lái)對(duì)了地方。醫(yī)護(hù)人員熱情洋溢且貼心的服務(wù)和詢問(wèn)，王瑾主任耐心細(xì)致的治療，讓患者的口腔問(wèn)題得到了極大的改善，生活逐漸回歸正常的軌道。于是當(dāng)母親出現(xiàn)口腔問(wèn)題時(shí)，張師傅毫不猶豫將母親帶到了王瑾主任的門(mén)診。張師傅堅(jiān)信，在這個(gè)地方，母親必定能得到周全的照顧和有效的治療。結(jié)果顯而易見(jiàn)，王瑾主任憑借精湛的醫(yī)術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為張師傅母親提供了最為適宜的治療方案。如今，張師傅母親的口腔狀況日益向好，笑容愈發(fā)燦爛。

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如患者口碑。”張師傅帶著母親前來(lái)治療，這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的推薦，而是一份源自內(nèi)心深處的堅(jiān)定信任和高度贊譽(yù)。這是口腔科醫(yī)護(hù)人員不辭辛勞付出和持之以恒努力的結(jié)果，也有力證明了堅(jiān)持以患者為中心這一服務(wù)理念的正確性和必要性。

患者為口腔科醫(yī)護(hù)送來(lái)錦旗表示感謝

近幾年，口腔科醫(yī)護(hù)在主任的帶領(lǐng)下，用真心、誠(chéng)心、愛(ài)心為患者服務(wù)，編織出一個(gè)個(gè)溫暖而動(dòng)人的故事。

是急患者之所急。61歲的崔阿姨在外出之際卻感牙齒疼痛不適，口腔科在未耽誤患者行程的情況下迅速為其進(jìn)行應(yīng)急處理。待崔阿姨出差歸來(lái)，又給予了完善的后續(xù)治療。崔阿姨滿懷感激，給接診的朱瑤琪醫(yī)生寫(xiě)來(lái)了感謝信，信中寫(xiě)道：“醫(yī)術(shù)精湛，操作嫻熟，服務(wù)熱情、周到、細(xì)致，想患者所想，解患者所難，不開(kāi)大處方。而后為方便突遇不適便于隨診，還主動(dòng)為我提供了多種聯(lián)系方式便于指導(dǎo)就診治療。當(dāng)下像這樣的醫(yī)生實(shí)在是難能可貴。”

是憂患者之所憂。95 歲的朱爺爺在根管治療后出現(xiàn)黏膜不適，口腔科定期對(duì)其進(jìn)行隨訪，仔細(xì)幫助爺爺分析疼痛原因，并根據(jù)黏膜狀況為其更換補(bǔ)牙材料。朱爺爺非常感激，送來(lái)了錦旗表示感謝；吳叔叔因假牙問(wèn)題導(dǎo)致疼痛不適長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，經(jīng)過(guò)口腔科醫(yī)生耐心詢問(wèn)和仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是患者義齒取戴困難，為其調(diào)整了義齒基托后，患者不適癥狀消失，寫(xiě)來(lái)感謝信表示感謝：“僅用了幾分鐘便解決了我一個(gè)月的疾苦，我甚是感動(dòng)。”

想患者之所想。還有一位患有帕金森的王叔叔，也因?yàn)榭剖裔t(yī)生的耐心溝通和細(xì)致服務(wù)而倍感溫暖，同樣寫(xiě)來(lái)了感謝信。

這每一個(gè)故事里都飽含醫(yī)護(hù)人員的付出與關(guān)愛(ài)，也充滿了患者的信任與感激。這不僅僅是治療與被治療的過(guò)程，更是心與心的交流，情與情的傳遞。

“有時(shí)能治愈，常常是幫助，總是在安慰。”為患者看病是醫(yī)生的職責(zé)所在，而關(guān)心患者的內(nèi)心世界，給予人文關(guān)懷同樣重要。

例如，牙齒疼痛的患者常常會(huì)陷入糾結(jié)，疼痛發(fā)作時(shí)恨不得立刻接受治療，可過(guò)兩天等疼痛緩解又不想治了。為此，口腔科首先會(huì)加強(qiáng)術(shù)前教育，通過(guò)多種方式幫助患者了解自身疾病，包括病因、治療方法等，做到讓患者心中有數(shù)，這樣恐懼感等不良心理反應(yīng)自然也會(huì)消除，利于后期治療。

術(shù)后隨訪和康復(fù)也是科室人文關(guān)懷里的重要環(huán)節(jié)。如拔牙術(shù)后注意事項(xiàng)、活動(dòng)義齒術(shù)后注意事項(xiàng)、種植術(shù)后注意事項(xiàng)等等，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)仔細(xì)講解，耐心叮囑，以便患者能更好地護(hù)理傷口，適應(yīng)和維護(hù)假牙。

今后，湖北省第三人民醫(yī)院口腔科將繼續(xù)堅(jiān)守這份初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷精進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，為每一位患者帶來(lái)更貼心、更專業(yè)、更高效的醫(yī)療體驗(yàn)，讓更多的患者在這里重獲健康，綻放自信的笑容。