為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全方位落實以患者為中心的理念，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員換位思考意識，積極優(yōu)化就診流程，不斷改善就醫(yī)感受，增強(qiáng)“智慧就醫(yī)”便捷體驗，讓患者看病更舒心、醫(yī)療服務(wù)更貼心，我院開展了“沉浸式”醫(yī)患體驗志愿服務(wù)活動。

本次活動由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊，行政職能部門全員行動，臨床醫(yī)技科室積極參與。借助醫(yī)院微信小程序上線使用、微信公眾號功能全面升級、門診線上移動醫(yī)保支付功能開通的契機(jī)，職工以患者身份體驗看病就醫(yī)流程，以志愿者身份引導(dǎo)患者看病就醫(yī)。“自助機(jī)上如何掛號”“手機(jī)端如何進(jìn)行醫(yī)保繳費(fèi)”“微信小程序上如何看檢查檢驗結(jié)果”......門診大廳、各樓層自助服務(wù)區(qū)處，志愿者們耐心的回答患者咨詢，主動指引患者到各診區(qū)就診，指導(dǎo)患者使用自助機(jī)及醫(yī)院微信公眾號，有效分流窗口等待的患者，減少排隊等候時間，使患者就診更流暢。

志愿者們以患者身份了解就醫(yī)流程，全面體驗到患者視角對醫(yī)院流程、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，相關(guān)職能部門調(diào)查了解后第一時間進(jìn)行整改，真正做到“急病人之所急，想病人之所想”。

目前，我院微信小程序上線使用，微信公眾號功能全面升級。患者可通過手機(jī)實現(xiàn)在線建檔、預(yù)約掛號、多學(xué)科門診預(yù)約、醫(yī)保移動支付、檢查檢驗報告查詢、住院預(yù)繳及清單發(fā)票查詢等功能。通過“沉浸式”醫(yī)患體驗志愿服務(wù)活動，一方面通過加強(qiáng)引導(dǎo)，提高醫(yī)院門診自助服務(wù)終端使用效率，縮短患者等候時間，有效提升群眾就醫(yī)體驗感和獲得感，另一方面持續(xù)打造人性化、便捷化的就醫(yī)流程，實現(xiàn)看診“加速度”，服務(wù)“有溫度”，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)水平。（文：方潔、李麗勤）