為貫徹落實國家衛(wèi)健委關于持續(xù)改善醫(yī)療服務的工作要求，不斷提升醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）護理部(雙品辦)、監(jiān)察審計科近日聯(lián)合組織開展了“患者體驗”活動，邀請第三方社會監(jiān)督員、患者家屬等人員來醫(yī)院以患者身份感受新門診就醫(yī)環(huán)境、就診流程和診療服務。通過體驗活動發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)過程中的問題與不足，進行分析和決策，形成長效機制并持續(xù)改善，最大限度為患者提供全面、全程、優(yōu)質、便捷的服務。

活動中，體驗人員從掛號、就診、檢查、取藥、繳費等流程中，切身體驗門診、醫(yī)技及各類服務窗口在患者就醫(yī)環(huán)節(jié)、科室銜接、服務細節(jié)等方面的工作，站在患者角度，看細節(jié)、找問題，聽意見、提建議，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題。體驗活動結束后，醫(yī)院進行了就醫(yī)體驗意見采集和溝通反饋作為患者在診療過程中的真實感受。

此次體驗活動收集整理了有關醫(yī)院布局流程、服務設施、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面需要優(yōu)化、細化和整合的問題。醫(yī)院將收集到的意見和建議進行歸類梳理，集中反饋給相關科室，落實責任，限期整改，相關科室和部門將針對問題進行深入分析，在細化整改的過程中全面實施流程再造，在建設智慧醫(yī)院、優(yōu)化服務細節(jié)、提高服務質量、加強作風建設等方面多管齊下，進一步提高服務質量、創(chuàng)新服務模式、提升服務品質，為民眾提供更高質量、更高水平、更加全面的優(yōu)質醫(yī)療服務。(文：林雙宏、吳莉華、張紫薇)