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為貫徹落實國家衛(wèi)健委關于持續(xù)改善醫(yī)療服務的要求，進一步滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求，不斷提高服務水平，推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，4月25日下午，我院在行政樓二樓會議室組織召開“提升服務品質(zhì)打造服務品牌”(雙品)活動啟動會。

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啟動會由陽邏院區(qū)院長楊波主持。

會上，陽邏院區(qū)護理部主任桂文芳宣讀了《湖北省第三人民醫(yī)院陽邏院區(qū)開展提升服務品質(zhì)打造服務品牌活動的實施方案》《湖北省第三人民醫(yī)院陽邏院區(qū)2022年雙品服務工作計劃要點》。

醫(yī)院雙品辦主任吳莉華以《改善醫(yī)療服務 助力醫(yī)院發(fā)展》為題，從“實施背景、工作目標、主要任務、具體做法、效果評價”五個方面對醫(yī)院雙品服務工作情況進行了詳細介紹。醫(yī)院通過實施“雙品”服務，為就醫(yī)患者提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務，實現(xiàn)以服務感動患者、以服務吸引患者、以服務留住患者的目標，不斷提升醫(yī)院影響力。開展“雙品”服務以來，湖北省衛(wèi)健委組織的第三方滿意度調(diào)查中，我院多項指標在委屬醫(yī)院中排名第一，“雙品”工作被廣泛宣傳報道，營造了濃厚的活動氛圍，進一步傳播了服務理念，樹立了醫(yī)院形象。

醫(yī)院心血管內(nèi)科副主任張璟軼以《從霧里看花到開門見山--改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化出院辦理流程》為題，從“項目簡介、工作目標、項目實施、效果評價、經(jīng)驗總結(jié)”五個方面介紹了科室構(gòu)建準確高效快捷出院辦理流程的過程和效果，并對項目經(jīng)驗進行了總結(jié)和分享。

陽邏院區(qū)門診辦公室主任蔡晶、消化內(nèi)科主任金雷、后勤服務中心副主任駱喜元分別圍繞“提升服務品質(zhì) 打造服務品牌”主題作科室表態(tài)發(fā)言。

醫(yī)院紀委書記鄧小容作重要講話。鄧書記回顧了“雙品”服務的實施背景，她講到，為貫徹落實國家衛(wèi)健委精神，切實改善患者就醫(yī)體驗，進一步提升醫(yī)院影響力，醫(yī)院于2017年11月啟動“提升服務品質(zhì)，打造服務品牌”活動，簡稱“雙品”服務。起初，開展“雙品”服務沒有可借鑒的模式，醫(yī)院通過宣傳培訓、找試點、辦樣板，探索“雙品”服務的實施路徑、方法和措施，再總結(jié)經(jīng)驗全面推廣。剛才吳莉華主任對硚口本部近五年的“雙品”工作情況進行了全面的總結(jié)介紹，心血管內(nèi)科張靜軼主任作雙品服務優(yōu)秀案例展示，三位科主任分別代表門診診區(qū)、臨床科室、行政后勤作了很好的表態(tài)發(fā)言，陽邏院區(qū)開展“雙品”服務可借鑒硚口本部的“雙品”工作經(jīng)驗，學習優(yōu)秀典型案例，不斷提升服務品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗，促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

鄧書記就開展“雙品”服務提出四點要求，一是統(tǒng)一思想、堅定信心。要認識做好“雙品”服務工作的重大意義，對醫(yī)院發(fā)展振興起到的重要作用。在統(tǒng)一思想的基礎上堅定做好“雙品”服務的信心和決心。二是加強領導。“雙品”服務需要各臨床科室、窗口科室推動實施，科主任、護士長要帶頭，認識到“雙品”服務既是政治任務，也是醫(yī)院交給大家的一項神圣使命。三是加強指導，共同發(fā)展。陽邏院區(qū)要加強與硚口本部雙品辦的溝通交流，學習借鑒“雙品”服務工作經(jīng)驗，盡量少走彎路。四是協(xié)調(diào)配合。“雙品”服務涉及就醫(yī)環(huán)境、設施設備、醫(yī)療服務等多個方面，大家要共同參與，各負其責，密切配合，做好這項工作。相信在陽邏院區(qū)院領導班子的帶領下，在大家的配合支持和共同努力下，陽邏院區(qū)服務水平一定會有明顯提升，患者就醫(yī)體驗會得到明顯改善，社會滿意度會明顯提高，實現(xiàn)以服務感動患者、以服務吸引患者、以服務留住患者的目標。

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湖北省第三人民醫(yī)院紀委書記鄧小容、心血管內(nèi)科副主任張璟軼、雙品辦主任吳莉華和陽邏院區(qū)在家院領導、黨支部書記、副護士長及以上中層干部和部分科室代表共100余人參加會議。

(撰文 | 宣傳部

編輯 | 宣傳部

審核 |桂文芳 周芹 程群)