“這個(gè)醫(yī)生真不錯(cuò)，不僅解答耐心，遇到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，熱心幫助，真是待病人如親人。”近日，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)骨科門診一名參加“患者體驗(yàn)”活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不住地發(fā)出贊嘆。

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于進(jìn)一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題及持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的工作要求，以人民健康為中心，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，湖北省第三人民醫(yī)院護(hù)理部(雙品辦)與紀(jì)委辦（監(jiān)察科）聯(lián)合組織開展了2022年“患者體驗(yàn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)第三方社會(huì)監(jiān)督員、患者家屬等人員以患者身份感受醫(yī)院環(huán)境、就診流程及診療服務(wù)等。

體驗(yàn)人員通過親歷就診、跟蹤就診、目視觀察等方式，從首問負(fù)責(zé)、掛號(hào)繳費(fèi)、候診看診、檢查取藥、自助設(shè)備使用等方面感受門診就診全流程，發(fā)現(xiàn)就醫(yī)過程中的問題與不足，也對(duì)就診中的服務(wù)亮點(diǎn)給予了肯定和稱贊。本次“患者體驗(yàn)”活動(dòng)收集整理了關(guān)于就診一碼通、就診停車、核酸檢測(cè)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、餐飲服務(wù)等方面需優(yōu)化、改善的問題。醫(yī)院將收集到的意見建議整理歸類，明確責(zé)任，限期整改，持續(xù)改進(jìn)。

湖北省第三人民醫(yī)院自開展“雙品”服務(wù)以來(lái)，從服務(wù)理念、態(tài)度、流程、模式、技術(shù)等方面積極探索、持續(xù)改善，努力提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。圍繞以患者為中心，不斷滿足患者就醫(yī)需求，定期組織“患者體驗(yàn)”活動(dòng)，征集合理化建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力解決患者就醫(yī)“急難愁盼”問題，為患者解難題、辦實(shí)事，提高就醫(yī)獲得感，為大眾提供更高水平、更高質(zhì)量、更加全面的醫(yī)療服務(wù)，積極助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。