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為進一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改善患者就醫(yī)體驗，提高職工職業(yè)素養(yǎng)及綜合能力，我院護理部、人力資源部于2022年5月19日在醫(yī)療街一樓會議室共同舉辦了第一期“雙品”服務(wù)暨職業(yè)素養(yǎng)能力提升培訓，特邀國際注冊禮儀培訓專家委員會委員、湖北省禮儀學會形體禮儀委員會副主任、ISE國際服務(wù)效能督導師原錦林老師來院進行授課。

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培訓會由護理部桂文芳主任主持。桂主任簡要介紹了雙品服務(wù)的內(nèi)容及工作安排，并對此次培訓提出了具體要求。

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原錦林老師從“服務(wù)的意義、醫(yī)護形象塑造、醫(yī)護人員行為塑造、醫(yī)護服務(wù)接待”等方面進行了詳細闡述。針對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)特點，培訓從接待患者的手勢、眼神等細節(jié)入手，以互動的形式帶領(lǐng)大家進行了行為規(guī)范學習。整個培訓生動有趣，為現(xiàn)場的醫(yī)務(wù)人員獻上了一場內(nèi)容豐富的禮儀大餐。

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此次培訓進一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止，拓寬了職業(yè)禮儀的知識面，強化了全院職工的自身修養(yǎng)，使大家在輕松的氣氛中深入理解禮儀的內(nèi)涵。原錦林老師將理論與實踐相結(jié)合，通過列舉工作中的實際案例，講解了站、立、行、走及引導手勢等動作細節(jié)，并提示大家應(yīng)將培訓內(nèi)容應(yīng)用于實踐，通過不斷練習將此次培訓活動的積極影響深化至日常工作當中去。

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培訓活動不僅使大家體會了禮儀的魅力，領(lǐng)悟了服務(wù)的重點，還通過講師與職工提問互動等形式進一步提升了大家的學習熱情和工作熱情。大家紛紛表示此次學習受益匪淺，改變了從前對禮儀服務(wù)的刻板印象，在今后的工作中會不斷提高自身修養(yǎng)，加強護患溝通，學以致用，讓本院患者享受個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者滿意度，擴大醫(yī)院影響力，共同塑造醫(yī)院的良好社會形象。

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(撰文 | 萬思媛 凌享

編輯 | 宣傳部

審核 | 桂文芳 李丹萍 周芹 程群)